最近，tinuiti研究机构发布了2024年针对Z世代的消费者报告，该报告综合了五个不同领域的调查成果，覆盖了服装、美容、家庭服务、人工智能和假日购物习惯与偏好。这份报告深入分析了年轻消费群体的特点，为品牌和商家在与Z世代互动时提供了关键的关注点。
一、产品发现渠道
数据表明，2024年社交媒体已成为Z世代发现服装（58%）、美容（62%）及节日礼品（64%）的主要动力。相比之下，婴儿潮一代更倾向于通过传统电视发现节日礼物和美容产品，而店内展示则是他们发现服装的首选方式。
Z世代在社交媒体上的使用习惯与老一代明显不同，即使TikTok在美国可能面临禁令，Z世代依然对其偏爱有加。调查显示，67%的Z世代消费者通过TikTok获取假日购物灵感，34%的人最常在该平台上发现美容产品，29%的人发现服装产品，还有8%的人通过此渠道寻找家庭服务提供商。
如果TikTok被禁，其他提供短视频功能的社交媒体平台有望成为最大赢家。当被问及若TikTok被禁后会选择哪个平台时，47%的Z世代消费者选择Instagram作为新的首选，其次是YouTube（21%）、Facebook（12%）和Pinterest（10%）。
二、购物平台选择
在今年的假日季购物计划中，Z世代主要选择亚马逊（68%）、沃尔玛（46%）和塔吉特（45%）等大型零售商。尽管亚马逊是所有年龄段的首选，但Z世代表现出更强的比较购物意愿，这使得Temu和Shein等平台的吸引力增加。
在计划在线购买节日礼物的消费者中，36%的Z世代表示他们会考虑Shein，而30%的人会选择Temu。对于较老的消费者群体，这一比例分别为11%（Shein）和22%（Temu）。
在美国，Z世代消费者在Temu上的购物经验最为丰富，52%的Z世代曾在Temu上购买过服装，远高于整体平均水平的37%。此外，随着年龄的增长，从Temu购买服装的比例逐渐下降，千禧一代为43%，X世代为37%，而婴儿潮一代仅为21%。
总体而言，Z世代更愿意尝试新产品和新品牌，而老一代消费者的品牌忠诚度更高。在美容产品的消费者中，65%的Z世代喜欢尝试新品牌或同一品牌的不同产品，而在婴儿潮一代中，这一比例仅为45%。
三、人工智能的使用
随着AI技术的不断发展并在多种场景中得到广泛应用，与老一代相比，Z世代对AI工具的接受度更高，使用场景也更加多样化，且对未来潜力持更积极的态度。据调查，80%的Z世代至少使用过一次ChatGPT等AI平台，其中一半的用户每周至少使用一次。而在老一代人中，这一比例大幅下降，只有43%的婴儿潮一代曾使用过AI。
展望即将到来的假日购物季，67%的Z世代消费者计划利用AI驱动的工具来辅助购物决策，这一比例超过任何其他年龄段。具体来说，他们将使用AI工具来总结产品评论或其他信息（26%）、浏览在线商店并进行购物（26%）、查找产品优惠（25%）、生成个性化推荐（23%）以及对比产品（22%）等。
虽然利用AI技术实现产品可视化并非Z世代假日购物者的首选方式，但滤镜技术在美容购物者中颇受欢迎，因为它能在购买前预览美容产品的模拟效果。在购买美容产品的Z世代成员中，有56%的人使用过AI技术，高于整体比例的39%。
四、影响消费者消费因素
根据报告，尽管最年轻的Z世代消费者距离达到收入的高峰期还有数十年的时间，他们的购买力却持续在增长。因此，即使面对高通胀和高利率带来的影响更加敏感，他们对未来的购买计划仍然抱有乐观态度。
数据表明，55%的Z世代房主表示，由于利息和通胀率持续高企，他们在过去一年中减少了对房屋装修服务的支出，而51%的人表示，如果利率下降，他们会增加投资房屋装修项目。相较之下，38%的婴儿潮一代表示他们在装修方面的支出有所减少，44%的人表示如果利率下降会增加投资。
在今年4月的购物调查中，92%的Z世代表示，通货膨胀改变了他们购买美容产品的方式。其中50%的Z世代表示会转而购买更便宜的品牌，44%表示会更加频繁地搜索促销信息或优惠券，42%表示会减少购买量。另外，29%的消费者选择加入更多的忠诚度计划以获取更多优惠。
对于即将到来的假日购物季，67%的Z世代认为过去年度的通胀变动可能会对他们的消费预算产生不利影响。然而，随着通胀率的降低，22%的Z世代表示这将积极影响他们的消费，这一数字是其他年龄段消费者的三倍。
总体来看，Z世代对于今年假日季节的消费预期显得更为乐观，34%的消费者计划比去年增加支出，53%预计与去年持平，只有13%预计会减少。与此相比，老一辈消费者中仅23%的人预计增加开支，55%预计将持平，22%计划减少。
五、不同群体的消费偏好
从总体上看，与老一代人相比，Z世代在考虑购买时存在显著差异。例如，在选择家庭服务提供商时，Z世代认为价格优惠是三大重要考量之一。相比之下，老一代更看重供应商是否拥有许可与保险。因此，营销活动应传递正确的信息给年轻消费者，确保卖点明确突出。
在广告吸引力方面，Z世代也持有不同的意见。例如，只有19%的Z世代表示，在美容广告中使用长相相似的模特对他们并不重要，而在婴儿潮一代中此比例为37%。因此，美容广告商应深入了解目标Z世代购物者的实际偏好。
关于服装商品，75%的Z世代消费者表示，品牌的信仰或价值观在他们决定购买时至少具有中等重要性，而婴儿潮一代只有53%的人这样认为。这表明，针对Z世代群体时，传达品牌的信念和价值观（例如在可持续性和劳工条件改善上的努力）尤为重要。
当涉及到将AI生成的内容整合进广告活动中时，Z世代比老一代人更有自信能够识别出AI生成的内容，有41%的Z世代表示他们很可能或肯定能够辨识出图像是否由AI生成，而婴儿潮一代的这一比例仅为8%。
关于品牌在营销中使用AI生成的图像、视频或文本的态度，40%的Z世代认为这属于虚假宣传，而26%认为不应该使用AI。在老一代人中，37%也视AI生成的宣传为骗局，但27%认为这是明智的做法。尽管Z世代倾向于认为这种做法可能是欺骗性的，他们同样觉得这样做很酷。
总体来说，美国Z世代当前的消费习惯显示出对社交媒体的高度依赖，尤其是TikTok成为了他们发现服装、美容产品和节日礼物的主要渠道。这一代表现出对新品牌的开放性以及对价格的高度敏感性，更倾向于使用大型零售商和诸如Shein、Temu等新兴平台。
尽管面临经济压力，Z世代对假日购物仍持乐观态度，许多人计划比去年花费更多。基于Z世代的特性，品牌在营销时应强调价值观和个性化体验的同时合理运用AI工具，以避免被视为虚假宣传，并通过保持真实可信的品牌形象吸引Z世代。
